发布时间：2014-12-02 11:44:00

什么是支付宝服务窗？支付宝钱包正式对外公布支付宝钱包未来将对医疗机构开放自己的平台能力，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力、大数据平台等，以帮助医院在移动互联网时代变得更加高效。业务上来讲，这是马云布局O2O！例如患者可在手机端进行叫号查询，并根据实时叫号情况安排前往诊室的时间，省去在诊室门口的等待。当医生开具完处方后，患者可直接在支付宝系统进行缴费，而无需再去窗口排队等候；当患者的检验报告或诊断报告结果出来后，系统会根据医院的影像归档和通信系统水平，推送通知，患者可直接在手机端查看报告，或前往自动打印机进行打印和提取。就诊完成后，患者还可以对就诊医院进行评价。

但显然，这并不是支付宝想做的全部——或者说，并不是阿里目前真正的目的！现在阿里巴巴在移动端的主要战略是：推支付宝和手机淘宝。

那么马云现在的战略是啥？微信的成功之路是：先有用户，有了场景，最后接入支付，形成闭环。

而阿里巴巴现在搞来往不赶趟了，但是阿里巴巴有支付宝和手淘，也有数亿用户……而且是已经有了支付，就差“场景”。

注意，落实这一计划的载体是支付宝钱包的“服务窗”。

 阿里的思路就是“以彼之道还施彼身”——用“服务窗”来对抗微信的“公众账号”。

首先来看看这个服务窗的样子：

界面是这样子:

“开放平台是支付宝今年的战略重点，我们希望对外开放我们的能力，来帮助到各行各业。”小微金融服务集团（筹）O2O事业部总经理王丽娟公开说过。
那么支付宝钱包的“开放平台战略”是什么？“服务窗”这个产品的战略定位又是什么？
简单一点：“服务窗”平台的未来规划是：让C向B聚集。
阿里的理论是，未来移动电商是C2B模式，在这个模式里面有四个参与者：平台方、商户、用户，还有为商户提供服务的服务提供商，被阿里称之为ISV。阿里认为在C2B这样一个模式里面，平台方能够提供的最重要的能力就是个性化服务和大数据生产能力。（艾玛，这个好像微信也是芥末说滴。）
现在，阿里为服务窗的商户开放了四方面能力：一是发现用户的能力，二是理解用户的能力，三是服务用户的能力，四是价值变现的能力。

1、发现用户：
 阿里第一个方法：通过以往的交易记录来进行个性化推荐，比如他在1号店浏览过这个数据，会把1号店服务窗口推荐给用户。而且阿里未来不会将这个能力局限于阿里的平台，而是会把这个能力开放到全网，即使你不是阿里的平台中进行浏览的，阿里也可以提供个性化的推荐服务。
第二个方法阿里称之为“支付即发现”：阿里巴巴已经有46万家签约商户，还有数百万的淘宝商户，一旦用户进行了支付，他们之间就已经建立了一个联系。阿里可以把这个联系显性化，支付成功后推荐他进行关注，快速在阿里服务窗平台上面找到他们高质量潜在的购买者。
第三个方法，阿里会使用电子围栏技术。手机的GPS基站定位是500米，基于无线到店（WIFI），定位的精准度是到米的级别，基于蓝牙，也就是ibeacon技术，它精准度可以到厘米。在用户到店后，店员可以在消费者排队的时候，在下单之前就已经对消费者有一个大致的了解了，这样可以提供非常到位的个性化服务，这个体验是非常好的。
2、理解用户：

 阿里计划给商户输出一个实时的市场地图，比如你可以察看到这个在方圆1公里到3公里之内，用户群支付购买能力，可以看到在淘宝平台是客单价是多少钱，他对哪些类型的商品有有趣。而商家有了用户画像数据后，可以实时跟踪用户的消费能力、消费的意愿，以及他所发生的一些变化，针对性的提供一些个性化的服务，这样可以缩短整个研发周期，快速推出新的产品和服务。
这样，商家就可以让自己的服务更个性化，大幅降低对用户的骚扰。
3、服务用户：在支付宝钱包服务窗这个平台，支付宝实际上不直接为用户提供服务，为用户提供服务、提供价值的是平台上的商户。
例如，过去买一张机票，买完机票之后，用户跟航空公司就没有太多的联系。有了这个服务窗之后，买完机票用户还可以在服务窗进行值机，送机，还有候机，甚至订阅航班动态的增值服务，这样达到提供增值服务的能力。

   4、价值变现：阿里巴巴希望给合作伙伴和商户开放他们的资金管理的能力：
   A、让商家可以发“预付费的会员卡”和“优惠券”
   B、金融的能力。包括预支付能力，预授权能力，分润能力，还有信用能力。比如阿里和运营商合作了一个零元购机的项目，用户一分钱不要花，他就能够去运营商的门店里面领走一台手机。他要做的事情，只是在余额宝里面，有相应余额的冻结，这个冻结的金额，还能够享受余额宝所提供的利息。